Com o intuito de agilizar as solicitações de suporte e melhor atendê-lo, nós utilizamos um sistema de ticket de suporte. Para sua referência, nós fornecemos arquivos completos e histórico de todos os seus pedidos de suporte. Um endereço de e-mail válido é necessário para criar um usuário de acesso e você usar para monitorar o progresso e respostas online.
Por favor, forneça o máximo de detalhes para que possamos melhor ajudá-lo. Para atualizar um ticket já enviado, por favor acesse o sistema com seu usuário e senha enviados por e-mail no momento da criação do ticket.
Atendimento normal e em garantia.
Atendimento de acordo com o contrato.
Nós da Floripa Tecnologia estamos em constante alerta para manter o padrão técnico de nossos produtos assim que deixam a empresa, mesmo após um procedimento de reparo ou substituição. Portanto, caso seja necessário o envio de uma unidade para reparo/substituição, por favor, siga rigorosamente os procedimentos de envio descrito a seguir:
Ao embalar o equipamento, por favor, utilize preferencialmente a mesma embalagem que o acompanha. Caso não seja possível, dê preferência a espumas, granulados ou isopor, mas antes envolva o equipamento, pois estes materiais podem alojar-se dentro da unidade causando danos ao mecanismo.
Portanto, recomendamos que as unidades sejam envolvidas em plástico anti-estático e plástico-bolha com pelo menos 6 cm de espessura, colocados dentro de caixa de papelão em ótimo estado, para que possa absorver possível impacto no transporte.
Suporte Floripa